更多的選擇意味著不僅更難說服客戶參與特定的提議，而且在交易后保持他們的興趣也變得更加困難。數(shù)字化現(xiàn)在為消費(fèi)者提供了更多的選擇，這比我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的任何其他時(shí)期都要多，這代表了為營(yíng)銷人員建立品牌忠誠(chéng)度的真正挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，深圳展廳設(shè)計(jì)公司使更多的人可以選擇這種選擇，這比以往任何一個(gè)歷史時(shí)期都要多。這種選擇和可用性的組合有兩件事：它破壞了傳統(tǒng)或既定的關(guān)系，尤其是在選擇變得有限或陳舊的情況下。它為客戶體驗(yàn)創(chuàng)造了一組增強(qiáng)的期望。結(jié)果，不僅說服客戶參與特定的提議變得更加困難，而且在交易后保持他們的興趣也變得更加困難。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這主要是由于在初始交易期間和之后未能提供最佳的客戶體驗(yàn)。

由于電子商務(wù)是一種非中介交易，因此失敗的風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。

你不能相信一臺(tái)機(jī)器

信任的定義是它是人與人之間的東西。這是一個(gè)人給予另一個(gè)人的東西。它也很脆弱，因?yàn)?/span>深圳展廳設(shè)計(jì)公司是被給予的，而不是被接受的；所以，它不能被接受者保留，但它可以被給予者帶走。信任是根據(jù)您對(duì)他人的行為或與他人的互動(dòng)而給予和消除的。當(dāng)您考慮客戶體驗(yàn)以及如何確保做出最佳選擇時(shí)，這很重要，不僅可以讓客戶回來(lái)，而且還可以讓他們帶上他們的朋友和家人。它為在線參與制定了幾個(gè)關(guān)鍵問題：品牌信任不是來(lái)自與一個(gè)人的互動(dòng)，而是來(lái)自與許多人的互動(dòng)、您對(duì)溝通決策的影響、您選擇與品牌相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容以及您需要人們參與的流程。為了建立和維持信任，品牌必須弄清楚他們?nèi)绾巫屆總€(gè)人都參與到品牌承諾的交付過程中，以了解他們?cè)诖_保客戶得到他們認(rèn)為已經(jīng)購(gòu)買的東西方面的作用。因此，客戶不僅接受與您的持續(xù)關(guān)系，而且還可以說服其他人加入他們。這在電子商務(wù)中尤其嚴(yán)重，因?yàn)樵谠撨^程中幾乎沒有人定期與客戶進(jìn)行積極接觸，除非您開發(fā)了強(qiáng)大的流程，使他們?cè)诳紤]其他任何事情之前先關(guān)注客戶。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要戰(zhàn)略性地思考他們的整體客戶體驗(yàn)，以及他們?nèi)绾喂膭?lì)在線客戶參與他們的品牌。

我的朋友喜歡你

在決定是否與產(chǎn)品或服務(wù)主張搞幾乎是更有可能三倍于由已知的人或尊敬的權(quán)威受到影響（你自己，你身邊的人或值得信賴的獨(dú)立專家），比深圳展廳設(shè)計(jì)公司是通過接收營(yíng)銷電子郵件。AC Nielsen 對(duì) 60 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，受訪者中85% 的人表示他們相信朋友和家人的推薦。66% 的人表示他們信任在線發(fā)布的消費(fèi)者意見，超過一半的全球受訪者 (56%) 信任他們注冊(cè)的電子郵件。

千禧一代和年齡較大的人口群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度幾乎沒有差異——千禧一代的信任度略高，但仍有近 50% 的人不信任呈現(xiàn)給他們的內(nèi)容。與其他人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一樣，他們更愿意信任朋友和家人以及電視等其他營(yíng)銷渠道。

相反，缺乏信任會(huì)驅(qū)散客戶。在埃森哲的一份報(bào)告中，43% 的消費(fèi)者更換供應(yīng)商是因?yàn)樗麄儗?duì)公司失去了信任，38% 的消費(fèi)者表示深圳展廳設(shè)計(jì)公司對(duì)品牌的忠誠(chéng)度更多是由信任驅(qū)動(dòng)的（例如，他們?nèi)绾翁幚韨€(gè)人數(shù)據(jù)安全）。