86% 的消費(fèi)者愿意為更好的客戶(hù)體驗(yàn)支付更多費(fèi)用，那么您究竟如何為他們提供服務(wù)呢？您是否知道客戶(hù)體驗(yàn) (CX) 正在超越價(jià)格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素？對(duì)于許多消費(fèi)者而言，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)被視為一體。但是，客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)略有不同。服務(wù)是品牌的單一接觸點(diǎn)，而體驗(yàn)會(huì)影響與品牌相關(guān)的所有感受和情感。客戶(hù)體驗(yàn)是廣州展廳設(shè)計(jì)的客戶(hù)在整個(gè)客戶(hù)旅程中對(duì)您的品牌的印象。它是由客戶(hù)與貴公司跨多個(gè)接觸點(diǎn)的交互形成的，這些接觸點(diǎn)通過(guò)各種平臺(tái)和跨職能發(fā)生。互動(dòng)可以包括對(duì)您公司的認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、購(gòu)買(mǎi)、宣傳和服務(wù)。CX 是客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 不可或缺的組成部分，是一種用于提高盈利能力、降低管理費(fèi)用和成本以及提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)策略。這是一個(gè)如此重要的組成部分，因?yàn)榕c企業(yè)有積極接觸的客戶(hù)將來(lái)很可能成為對(duì)公司具有品牌忠誠(chéng)度的回頭客。CX由人和產(chǎn)品共同決定。雖然提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要，但廣州展廳設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)（例如，客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售）如何與客戶(hù)互動(dòng)在塑造購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。

為什么客戶(hù)體驗(yàn)很重要？沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)根本無(wú)法生存。這就是為什么成功的品牌積極管理客戶(hù)體驗(yàn)以提高客戶(hù)保留率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的原因。這就是廣州展廳設(shè)計(jì)應(yīng)該改進(jìn) CX 的原因：76% 的客戶(hù)希望公司了解他們的需求。64% 的買(mǎi)家認(rèn)為 CX 比價(jià)格更重要。彭博商業(yè)周刊的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的首要戰(zhàn)略目標(biāo)已成為“提供出色的客戶(hù)服務(wù)”。75% 的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員將客戶(hù)服務(wù)評(píng)為 5 分（從 1 到 5 分）。只有 8% 的客戶(hù)真正相信他們正在獲得最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。由于糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)，美國(guó)企業(yè)每年損失 1.6 萬(wàn)億美元。現(xiàn)在，提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)是提高銷(xiāo)售額、客戶(hù)終身價(jià)值和利潤(rùn)的關(guān)鍵。如何提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)在與企業(yè)互動(dòng)方面，客戶(hù)期望的上升速度超過(guò)了公司實(shí)際改善客戶(hù)體驗(yàn)的速度。客戶(hù)希望廣州展廳設(shè)計(jì)與每家企業(yè)的每次交易都會(huì)比上一次更好。這似乎令人生畏，但有一些方法可以改進(jìn)您當(dāng)前的 CX 計(jì)劃并取得進(jìn)步。在交付出色的客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，您需要了解您的目標(biāo)市場(chǎng)，為您的團(tuán)隊(duì)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并實(shí)施正確的技術(shù)。方法如下：

創(chuàng)建清晰的客戶(hù)體驗(yàn)愿景，有一個(gè)清晰的、以客戶(hù)為中心的愿景，可以輕松地與廣州展廳設(shè)計(jì)的組織進(jìn)行溝通。為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，您的公司應(yīng)該向客戶(hù)傳達(dá)一些定義您的愿景的關(guān)鍵要素。這些要素包括：一些指導(dǎo)原則將最終定義您的愿景，即您是誰(shuí)以及您希望作為一個(gè)組織服務(wù)的基礎(chǔ)。您的公司文化中嵌入了哪些價(jià)值觀？這些價(jià)值觀如何被公司文化所接受，以及它們?nèi)绾嗡茉熨F公司的經(jīng)營(yíng)方式。