雖然客戶體驗(yàn)是任何公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，但很少有人知道，在數(shù)字時(shí)代，當(dāng)客戶可以立即訪問(wèn)有關(guān)公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大量信息時(shí)，多媒體展廳設(shè)計(jì)已成為獲得真實(shí)、可持續(xù)、在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著客戶期望變得越來(lái)越苛刻，任何企業(yè)在做出任何業(yè)務(wù)決策時(shí)都必須以客戶為中心進(jìn)行思考。為了幫助您的數(shù)字化戰(zhàn)略更加以客戶為中心，我們推薦這 6 個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略開發(fā)流程的要求。很多企業(yè)戰(zhàn)略都在談?wù)撘钥蛻魹橹行牡暮锰帲侥壳盀橹梗苌儆腥艘庾R(shí)到它的潛力。這只能通過(guò)將客戶置于數(shù)字戰(zhàn)略每個(gè)階段的核心來(lái)實(shí)現(xiàn)，這最終意味著通過(guò)以下六個(gè)步驟改變您的業(yè)務(wù)方式：

1. 定義目標(biāo)受眾

數(shù)字戰(zhàn)略應(yīng)該從清楚了解受眾是誰(shuí)開始。在程序中構(gòu)建角色和細(xì)分可確保您的內(nèi)容與客戶相關(guān)。您的數(shù)字戰(zhàn)略需要通過(guò)對(duì)您的客戶是誰(shuí)、他們?nèi)绾慰创麄兘裉炫c您的公司進(jìn)行的互動(dòng)以及他們未來(lái)想要和需要多媒體展廳設(shè)計(jì)的公司的什么的共同理解來(lái)制定。

2. 學(xué)習(xí)

這一切都是為了獲得客戶對(duì)您公司的反饋，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在體驗(yàn)多媒體展廳設(shè)計(jì)，以及他們未來(lái)想要和需要什么。傾聽客戶的意見可以讓您相應(yīng)地開發(fā)內(nèi)容和流程。

3.對(duì)齊

團(tuán)隊(duì)必須保持一致，以便在從營(yíng)銷到銷售和客戶管理的所有部門中為客戶提供始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)。這被稱為“單一客戶視圖”，在擁有眾多溝通渠道的數(shù)字時(shí)代尤為重要。

4. 地圖

為了實(shí)現(xiàn)單一的客戶視圖，使用現(xiàn)在可用的工具來(lái)映射整個(gè)客戶生命周期中的每個(gè)客戶旅程至關(guān)重要。這將使多媒體展廳設(shè)計(jì)了解如何最好地指導(dǎo)每位客戶完成與您的品牌在線互動(dòng)的過(guò)程。

5. 改造

至關(guān)重要的是，您的戰(zhàn)略實(shí)際上是公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略，而不僅僅是營(yíng)銷中的孤島。需要在各個(gè)層面進(jìn)行有意識(shí)的文化轉(zhuǎn)變，以達(dá)到客戶在業(yè)務(wù)各個(gè)方面都處于中心地位的程度。

6. 測(cè)量

數(shù)據(jù)可用于確保從客戶的第一次點(diǎn)擊到成為忠實(shí)客戶的所有事情都得到仔細(xì)和有用的分析，并配備所有必要的工具、措施和人員來(lái)監(jiān)控并最終提高績(jī)效。客戶數(shù)據(jù)的聲音對(duì)于獲得意見和反饋也很重要。改變您開展業(yè)務(wù)的方式以使您的數(shù)字戰(zhàn)略真正以客戶為中心并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要改變優(yōu)先事項(xiàng)和仔細(xì)規(guī)劃。但這無(wú)疑會(huì)帶來(lái)回報(bào)，讓多媒體展廳設(shè)計(jì)在可預(yù)見的未來(lái)獲得多次分紅的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。