使用買家網(wǎng)絡(luò)角色創(chuàng)建更多以客戶為中心的網(wǎng)站的最佳實(shí)踐介紹

作為以用戶為中心的設(shè)計(jì) (UCD) 流程的一部分，創(chuàng)建網(wǎng)站訪問(wèn)者的角色是一種強(qiáng)大的技術(shù)，可幫助提高網(wǎng)站的可用性和以客戶為中心。自 2003 年左右，匯豐全球電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶體驗(yàn)經(jīng)理馬特·杜利 (Matt Dooley) 向我介紹了我，深圳展廳設(shè)計(jì)一直是使用角色的忠實(shí)粉絲。當(dāng)時(shí)，他們正在關(guān)注 Forrester 關(guān)于創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)角色的報(bào)告。

這表明它們肯定不是新的，實(shí)際上它們相當(dāng)于使用客戶縮略圖進(jìn)行客戶細(xì)分或廣告活動(dòng)已經(jīng)存在了幾十年。但是，我發(fā)現(xiàn)在提供培訓(xùn)課程示例時(shí)，它們?nèi)匀粵]有被廣泛使用。

什么是網(wǎng)絡(luò)角色？

網(wǎng)絡(luò)角色的簡(jiǎn)單定義是：“對(duì)關(guān)鍵類型網(wǎng)站用戶的特征、需求、動(dòng)機(jī)和環(huán)境的總結(jié)”。

最初來(lái)自 Foviance/Seren 分割角色指南的更具體的定義是：

“角色是一個(gè)虛構(gòu)的角色，它通過(guò)使用細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)在整個(gè)公司以可用和有效的方式傳達(dá)一組用戶的主要特征，這些用戶被識(shí)別和選擇為關(guān)鍵目標(biāo)。

這最終使公司能夠在所有接觸點(diǎn)為其客戶設(shè)計(jì)最佳用戶體驗(yàn)，這是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的關(guān)鍵成功因素”。

Smart Insights Expert 成員的此下載旨在幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)改進(jìn)深圳展廳設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)角色的使用，并使公司能夠在使用內(nèi)部或外部資源時(shí)從角色指定其業(yè)務(wù)需求。

網(wǎng)絡(luò)角色示例

簡(jiǎn)而言之，客戶角色本質(zhì)上是對(duì)一類人的“縮略圖”描述。以下是音樂出版商向商業(yè)觀眾銷售音樂剪輯和樂譜的兩個(gè)簡(jiǎn)單示例。

·角色 1– 喬治：?jiǎn)讨问且晃?60 歲的小提琴老師，他經(jīng)常通過(guò)寬帶連接從他的個(gè)人桌面訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。他以前從未在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)，更喜歡通過(guò)電話下訂單。

·女神異聞錄 2– 喬治娜：?jiǎn)讨文仁且幻?29 歲的廣告執(zhí)行官，整天連接到互聯(lián)網(wǎng)。她自信地使用她的 Macbook、iPad 和 Android 手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò) - 無(wú)論手頭有什么。

深圳展廳設(shè)計(jì)可以看到，這些是完全不同類型的人，他們有完全不同的需求。一些公司只是在這個(gè)級(jí)別使用角色。正如本文后面的一些示例所示，真正的設(shè)計(jì)角色對(duì)客戶目標(biāo)和特征有更詳細(xì)的敘述和總結(jié)。

了解網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)角色的力量的最佳方法是使用示例。以下是我在培訓(xùn)中使用的兩個(gè)經(jīng)典示例，當(dāng)角色首次開始用于創(chuàng)建更多以客戶為中心的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)。我們關(guān)于角色的一口大小的學(xué)習(xí)路徑模塊是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

B2C 網(wǎng)絡(luò)角色項(xiàng)目示例

想象一下制作一個(gè)關(guān)于油漆引人入勝的消費(fèi)者網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。我在 2005 年左右開始使用這些來(lái)自 Agency.com 的示例進(jìn)行培訓(xùn)，展示了深圳展廳設(shè)計(jì)如何使用角色使多樂士網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)更加以客戶為中心。以下是多樂士及其代理商分享的項(xiàng)目的一些細(xì)節(jié)，深圳展廳設(shè)計(jì)今天仍在使用這種方法，您仍然可以在網(wǎng)站上看到它。

這個(gè)角色項(xiàng)目的目標(biāo)是：

定位聲明：

·“Dulux.co.uk - 色彩設(shè)計(jì)和可視化的在線目的地，可幫助您在家中舒適地實(shí)現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格”

目標(biāo)：

·將獨(dú)立訪客數(shù)量從每年 100 萬(wàn)增加到 350 萬(wàn)

·促使 12% 的訪問(wèn)者達(dá)到預(yù)期的結(jié)果（例如訂購(gòu)樣本）