廣州展廳設(shè)計(jì)公司可以看到角色的定義包括業(yè)務(wù)和個(gè)人問題和目標(biāo)以及與此角色相關(guān)的關(guān)鍵信息或服務(wù)。典型的 B2B 角色，本示例中開發(fā)的 8 個(gè)角色包含一系列公司規(guī)模、角色和購買單位內(nèi)的職責(zé)。
將角色與客戶場景或客戶旅程相結(jié)合
可以而且應(yīng)該為不同的角色開發(fā)客戶場景（客戶旅程）。
不創(chuàng)建客戶旅程或內(nèi)容地圖是我在許多企業(yè)中看到的一個(gè)錯(cuò)誤，這些對(duì)于充分利用角色來操作它們是必不可少的，因?yàn)樗麄儾榭刺囟ǖ男畔⑿枨蟆⑹褂玫乃阉髟~以及內(nèi)容格式和類型如何在網(wǎng)站將回答這些問題。
Patricia Seybold 在她的書《客戶革命》中解釋如下：
客戶場景是特定客戶想要或需要執(zhí)行的一組任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)他或她的預(yù)期結(jié)果。
廣州展廳設(shè)計(jì)公司可以看到可以為每個(gè)角色開發(fā)場景。對(duì)于網(wǎng)上銀行，場景可能包括：
新客戶 – 開設(shè)網(wǎng)上賬戶
現(xiàn)有客戶 – 在線轉(zhuǎn)賬
現(xiàn)有客戶 - 尋找其他產(chǎn)品
在場景完成之前，每個(gè)場景都被拆分為一系列步驟或任務(wù)。這些步驟最好被認(rèn)為是訪問者提出的一系列問題。這些問題確定了不同客戶類型在購買過程的不同階段的不同信息需求。
場景的使用是一種簡單但非常強(qiáng)大的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中還是比較少見的。在站點(diǎn)中使用場景和人員的證據(jù)是當(dāng)一系列受眾的需求通過導(dǎo)航、鏈接和搜索來回答特定問題時(shí)得到滿足。預(yù)訂流程中的明確步驟也表明使用了這種方法。
該方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：
培養(yǎng)以客戶為中心；
確定客戶所需的詳細(xì)信息需求和步驟；
既可用于測(cè)試現(xiàn)有網(wǎng)站設(shè)計(jì)或原型，也可用于設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì)
可用于比較和測(cè)試不同網(wǎng)站上命題傳播的強(qiáng)度和清晰度。
可以鏈接到網(wǎng)站所有者要求的特定營銷成果。
開發(fā)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)角色的指南
最后，廣州展廳設(shè)計(jì)公司有一些關(guān)于在開發(fā)角色時(shí)可以包含的內(nèi)容的頂級(jí)指南和想法。以給你的角色一個(gè)名字開始或結(jié)束。詳細(xì)的階段是：
1. 將個(gè)人屬性構(gòu)建為角色：
人口統(tǒng)計(jì)：年齡、性別、教育、職業(yè)，對(duì)于 B2B，公司規(guī)模，在購買單位中的位置。
心理：目標(biāo)、任務(wù)、動(dòng)機(jī)
網(wǎng)絡(luò)圖形：網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（月數(shù)）、使用地點(diǎn)（家庭或工作）、使用平臺(tái)（臺(tái)式機(jī)、平板電腦、手機(jī)）、使用頻率、社交媒體網(wǎng)站、類別內(nèi)外最喜歡的網(wǎng)站。
2. 記住角色只是特征和環(huán)境的模型：
設(shè)計(jì)目標(biāo)
刻板印象
3 或 4 個(gè)通常足以提高一般可用性，但更需要特定行為
選擇一個(gè)主要角色，如果滿意，則意味著其他人可能會(huì)滿意
3. 可以為每個(gè)角色開發(fā)不同的場景或客戶旅程，如下所述：
寫3或4，例如：信息查詢場景（導(dǎo)致網(wǎng)站注冊(cè)），采購場景-新客戶（銷售線索），采購場景-現(xiàn)有客戶（銷售線索）。
一旦開發(fā)了代表關(guān)鍵站點(diǎn)訪問者類型或客戶類型的不同角色，有時(shí)會(huì)確定主要角色。Wodtke (2002) 說：
“廣州展廳設(shè)計(jì)公司的主要角色需要是一個(gè)普通用戶類型，他們對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)成功很重要，而且從設(shè)計(jì)的角度來看有需要——換句話說，初學(xué)者用戶或技術(shù)上有挑戰(zhàn)的用戶”。
她還表示，還可以開發(fā)輔助角色，例如超級(jí)用戶或完全新手。互補(bǔ)角色是那些不屬于主要類別或表現(xiàn)出異常行為的角色。這種互補(bǔ)的角色有助于“開箱即用”，并提供可能吸引所有用戶的選擇或內(nèi)容。
