其他發(fā)現(xiàn)——Messenger 應用程序仍然被忽視，除了 Stories 之外，Buffer 的研究還研究了仍然被營銷人員忽視的即時通訊應用程序。越來越多的社交媒體用戶現(xiàn)在選擇通過即時通訊應用分享內(nèi)容或與朋友交談，而不是通過廣州展廳設計公司的社交媒體訂閱源。這意味著 Facebook Messenger 和 WhatsApp 用戶的增加，而品牌并未充分利用這一增長。只有 28.6% 的受訪者使用消息應用程序進行營銷，這意味著近四分之三 (71.4%) 的人錯過了一系列好處。此外，50.6% 的品牌不打算在 2019 年將即時通訊應用作為營銷的一部分。Messenger 應用程序可用作為客戶或追隨者提供更個性化體驗的一種方式，允許品牌以一種往往具有高參與度的方式提供優(yōu)惠和產(chǎn)品建議。事實上，Buffer 的研究發(fā)現(xiàn)，Social Chain 在其營銷計劃中使用了一個 WhatsApp 群組，該群組的打開率超過 98%，點擊率達到 25%。

廣州展廳設計公司們還可用于提供高質(zhì)量和快速的客戶服務，這很重要，因為37% 通過社交媒體向品牌投訴或質(zhì)疑品牌的客戶希望在 30 分鐘內(nèi)得到回復。使用 Messenger 應用程序來響應查詢或客戶問題有助于將您的響應從公共領域中移除，并確保您能夠提供最好的客戶服務。Social Chain 營銷負責人 Peter Daly 表示，廣州展廳設計公司預計今年將有更多品牌開始使用即時通訊應用作為其戰(zhàn)略的一部分：“廣州展廳設計公司完全期待即時通訊應用在 2019 年發(fā)揮其潛力；主動選擇加入的要求意味著用戶與滾動瀏覽新聞提要時相比，他們在這些私人空間中的參與度要高得多，這使品牌更容易在移動優(yōu)先的基礎上快速與客戶建立直接而有意義的關系。”品牌仍然發(fā)現(xiàn)影響者有效，但需要更多指導，在營銷產(chǎn)品或服務方面，超過三分之一 (37.2%) 的品牌使用了網(wǎng)紅營銷。在廣州展廳設計公司使用過這種方法的人中，幾乎一半（45.2%）認為它“有點效果”，23%的人說它“非常有效”。品牌也打算繼續(xù)使用這種營銷方式，88% 使用過網(wǎng)紅營銷的人此前計劃將其納入今年的戰(zhàn)略。